Gartner: első helyen a CRM beruházások

A Gartner legfrissebb jelentése szerint 2013-ban és 2014-ben az üzleti alkalmazások piacán a CRM rendszer bevezetések fognak fő prioritást élvezni. A jelentés 1.532 fő megkérdezésével világszerte 13 ország bevonásával készült. A megkérdezett cégek legalább 500 fővel rendelkeztek, és a legkülönfélébb iparágakból kerültek ki.

A lista 2. helyén az ERP rendszerek állnak, míg a 3. helyet az irodai alkalmazások foglalják el.

A CRM rendszerek iránti kereslet növekedését a Gartner abban látja, hogy a cégek felismerték, hogy az ügyfelek megszerzésére és megtartására IT szinten is költeni kell. Valamint a mobil és közösségi alkalmazások elterjedése a vállalati környezetban szintén kedvez a CRM beruházásoknak.

A jelentés szerint Kelet-Európában és az Ázsiai és Csendes-óceáni térségben az IT költségek nagy része ERP bevezetésekben fog realizálódni, köszönhetően a vállalatirányítási rendszerek termelésirányítási funkcióinak elterjedésével, amely a legkeresettebb modulok egyike az ázsiai országokban.

Az USÁ-ban és Európában a beruházások intenzitásában nem várnak jelentős változást.

Az észak-amerikai válaszadók 60%-a válaszolta azt, hogy cége növelni fogja a felhős alkalmazásainak számát és ráfordított költségeket.

Forrás: NetworkWorld